Privacyverklaring Het Anker Zorg B.V.

Gevestigd aan: Ootmarsumsestraat 335, 7603 AG Almelo
Versie: 1.2 (September 2026)

---

Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en veiligheid staan bij ons centraal. Wij behandelen al jouw gegevens strikt vertrouwelijk en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de relevante privacywetgeving in de zorg.

1. Contactgegevens

Organisatie: Het Anker Zorg B.V.
Adres: Ootmarsumsestraat 335, 7603 AG Almelo
Privacy & Beveiliging: De directie fungeert als Security Officer en aanspreekpunt voor privacy-aangelegenheden.

2. Persoonsgegevens die wij verwerken

Afhankelijk van de geleverde diensten verwerken wij de volgende gegevens:

• Algemene persoonsgegevens: Voor- en achternaam, geslacht, geboortedatum/-plaats, adresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres, contactgegevens van mantelzorgers/vertegenwoordigers en administratie/facturatiegegevens (zoals BSN).
• Bijzondere persoonsgegevens (Zorggegevens): Gegevens over gezondheid en zorgbehoefte, zorgplannen, indicatiebesluiten (WMO/WLZ/PGB), voortgangsrapportages, medische informatie en taal/culturele achtergrond voor cultuursensitieve zorg.

3. Doel en grondslagen van de gegevensverwerking

Wij verwerken gegevens uitsluitend voor:

• Het verlenen van zorg- en dienstverlening (zorgplan, dagbesteding, huishoudelijke ondersteuning, individuele begeleiding).
• Administratie en financiering (declaraties bij gemeenten zoals Almelo, Hof van Twente, Samen14, de SVB of zorgkantoren).
• Contact, communicatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen (fiscale bewaarplicht, Wkkgz, ISO 9001, NEN-kaders).

4. Bewaartermijnen

• Cliëntdossiers: Minimaal 20 jaar na einde van de zorgverlening (conform de wet in de zorg).
• Financiële administratie: Minimaal 7 jaar.

5. Delen van gegevens met derden

Het Anker Zorg B.V. verkoopt jouw gegevens nooit. Wij delen gegevens uitsluitend met zorgverleners/ketenpartners (zoals huisartsen), financiers (gemeenten, SVB) en verwerkers (zoals ons zorgadministratiesysteem Nedap) met verwerkersovereenkomsten.

6. Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder strikt toegangsbeheer, beveiligde ICT-systemen (NEN-normen) en een interne VIM-procedure (Veilig Incident Melden) bij datalekken.

7. Jouw privacyrechten

Je hebt recht op inzage, afschrift, correctie, beperking, bezwaar en gegevensovergedragenheid. Verzoeken kunnen schriftelijk ingediend worden bij de directie; wij reageren uiterlijk binnen 4 weken.

8. Klachten & Vertrouwenspersoon

Bij klachten kun je terecht bij onze directie of onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon (J.H.P. Steenhagen). Ook kun je je wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.

Kwaliteitsmanagementsysteem & ISO 9001

Certificering: Ons managementsysteem voldoet aan de strenge eisen van de NEN-EN-ISO 9001:2015 norm en wordt jaarlijks getoetst door een onafhankelijke certificerende instelling.
Toepassingsgebied (Scope): Huishoudelijke ondersteuning, dagbesteding en individuele begeleiding (inclusief ambulante begeleiding thuis).

---

1. Onze Kernwaarden & Doelstelling

Kwaliteit van zorg is bij Het Anker Zorg een continu proces van ontwikkelen, evalueren en verbeteren. Onze speerpunten zijn:

• Cliëntgerichtheid: Zorg op maat waarbij u zoveel mogelijk hetzelfde vertrouwde gezicht krijgt.
• Vakkundig personeel: Gediplomeerde medewerkers met ruime ervaring die diverse talen beheersen voor cultuursensitieve zorg.
• Veiligheid en geborgenheid: Het behouden en vergroten van uw zelfredzaamheid in uw eigen vertrouwde omgeving.

2. Verantwoordelijkheden en Organisatie

De directie draagt de eindverantwoordelijkheid voor het kwaliteitsbeleid. Daarnaast zijn er specifieke rollen belegd binnen de organisatie:

• Kwaliteitscoördinator: Bewaakt de conformiteit met de ISO 9001-normen en wet- en regelgeving (ingevuld door onze verpleegkundige niveau 4).
• Vertrouwenspersonen: Zowel een interne cliëntvertrouwenspersoon (J.H.P. Steenhagen) als een externe vertrouwenspersoon (S. Mansour) zijn beschikbaar voor cliënten en medewerkers.
• Security Officer & Klachtenfunctionaris: Deze rollen worden bekleed door de directie.

3. Medezeggenschap & Tevredenheid

Wij vinden het uiterst belangrijk dat cliënten en medewerkers meedenken:

• Cliëntenraad: Nodigen wij minimaal twee keer per jaar uit om te spreken over de geleverde zorg en onze toekomstvisie.
• Tevredenheidsonderzoek: De perceptie van cliënten en medewerkers wordt doorlopend gemonitord en jaarlijks geëvalueerd in de directiebeoordeling.

4. Continue Verbetering & Veiligheid

Om de kwaliteit hoog te houden hanteren wij strikte procedures:

• Interne Audits: Jaarlijks toetsen wij al onze normaspecten en processen.
• VIM-procedure (Veilig Incident Melden): Bijna-incidenten, fouten of klachten worden zorgvuldig geregistreerd en opgevolgd om herhaling te voorkomen.
• Risicomanagement: Operationele en beleidsmatige risico’s worden continu beheerst via ons risicoregister en beheersplan.